Garantiebeleid
Niet-goed-geld-terug-garantie
Bij Ozovio is de tevredenheid van onze klanten onze prioriteit.
Daarom vallen al onze producten onder onze Niet-goed-geld-terug-garantie, onder voorbehoud van de hieronder beschreven voorwaarden.
1. Garantieperiode
U heeft vanaf de ontvangst van uw bestelling 30 dagen om gebruik te maken van de Niet-goed-geld-terug-garantie.
Aanvragen die na afloop van deze termijn worden ontvangen, kunnen niet in behandeling worden genomen.
2. Voorwaarden om in aanmerking te komen
Om in aanmerking te komen voor de garantie, moet het product:
-
Nieuw, ongebruikt en ongeopend zijn.
-
In de originele verpakking worden geretourneerd.
-
In perfecte staat zijn voor wederverkoop.
Voordat u een product retourneert, is het verplicht om vooraf toestemming aan te vragen.
3. Procedure om de garantie aan te vragen
Om een garantieaanvraag te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via:
Vermeld in uw bericht:
-
Uw bestelnummer.
-
De naam van het betreffende product.
-
Een korte uitleg van uw aanvraag.
-
Foto's van het ongeopende product.
Zodra de aanvraag is goedgekeurd, bezorgen wij u het retouradres.
➡️ De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
4. Producten die van de garantie zijn uitgesloten
De Niet-goed-geld-terug-garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
-
Gebruikte, geopende of beschadigde producten.
-
Producten die zonder voorafgaande aanvraag zijn geretourneerd.
-
Artikelen in de aanbieding of met korting, behalve in geval van een defect product.
-
Retourzendingen die na de termijn van 30 dagen zijn gedaan.
5. Terugbetaling
Zodra het product is ontvangen en gecontroleerd:
-
Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de productprijs volledig terugbetaald.
-
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
-
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, binnen 5 tot 10 werkdagen.
6. Bijzondere gevallen
Defect product
Als het product een aangetoond defect vertoont, is de garantie geldig, ongeacht of het product is geopend.
Na verificatie gaan wij, naargelang uw voorkeur, over tot:
-
een gratis vervanging van het product, of
-
een volledige terugbetaling.
Pakket niet ontvangen of verloren
De Niet-goed-geld-terug-garantie dekt geen pakketten die de vervoerder als bezorgd markeert, maar die de klant aangeeft niet te hebben ontvangen.
In geval van verlies van het pakket tijdens het transport, wordt er kosteloos een vervanging verzonden.
7. De toewijding van Ozovio
De Niet-goed-geld-terug-garantie weerspiegelt onze toewijding om kwaliteitsproducten en een betrouwbare en transparante winkelervaring te bieden.
Als u vragen heeft over deze garantie, helpt ons team u graag verder.
📧 Contact: contact.ozovio@gmail.com