Retour- en terugbetalingsbeleid

Klantenservice – Ozovio

Voor al uw vragen, informatie of hulp staat onze klantenservice tot uw beschikking.

📧 E-mail: contact.ozovio@gmail.com

⏱ Reactietijd: wij doen ons uiterste best om binnen 24 werkuren te reageren (met uitzondering van weekenden en feestdagen).

Retourbeleid

U heeft een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Na afloop van deze termijn kunnen wij geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Retourvoorwaarden

  • Het product moet nieuw, ongeopend en ongebruikt zijn.
  • De aanvraag moet binnen 14 dagen na ontvangst worden gestart.
  • Voor validatie zijn foto's van het ongeopende product vereist.

📧 Om een retour te starten, stuurt u de gevraagde documentatie naar contact.ozovio@gmail.com.

Zodra de aanvraag is goedgekeurd, bezorgen wij u het retouradres.

➡️ De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Producten in de aanbieding

Artikelen die met korting of in de aanbieding zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of terugbetaald, behalve in geval van een defect product.

Defecte producten

Als uw product binnen 30 dagen na aankoop een defect vertoont, neem dan contact met ons op en vermeld:

  • Uw bestelnummer.
  • De naam van het betreffende product.
  • Een korte beschrijving van het probleem.
  • Foto's of een video waarop het defect duidelijk te zien is.

Zodra de aanvraag is gevalideerd, gaan wij over tot:

  • het vervangen van het product, of
  • een volledige terugbetaling.

Verloren of niet-ontvangen pakketten

Als de vervoerder aangeeft dat het pakket is bezorgd maar u het niet heeft ontvangen, kunnen wij geen terugbetaling verrichten.

Als het pakket tijdens het transport verloren gaat, sturen wij kosteloos een vervanging.

Als het pakket aan ons wordt geretourneerd wegens een onjuist adres of omdat het niet is opgehaald, worden er 9 € aan verzendkosten voor herverzending in rekening gebracht.

Als het pakket wordt geretourneerd om redenen buiten uw wil (douane of logistieke incidenten), wordt het zonder extra kosten opnieuw verzonden.

Annulering van de bestelling

U kunt de annulering van uw bestelling binnen 24 uur na aankoop aanvragen.

Na afloop van deze termijn:

  • Als de bestelling al is verzonden, kunt u de levering weigeren.
  • Als u het pakket ontvangt, dient u de standaard retourprocedure te volgen.

Verkeerd product ontvangen

Als u van mening bent dat u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg toe:

  • Een foto van het verzendlabel.
  • Een foto van de SKU-code op de verpakking.
  • Foto's van het ontvangen product en de verpakking.

Na verificatie bieden wij u zo snel mogelijk een passende oplossing.

De toewijding van Ozovio

Bij Ozovio is uw tevredenheid onze prioriteit.

Wij werken elke dag om u een betrouwbare, transparante winkelervaring van de hoogste kwaliteit te bieden.

📧 Voor al uw vragen kunt u contact met ons opnemen via contact.ozovio@gmail.com.